Maxolan utiliza un asistente automático basado en inteligencia artificial llamado «Maxolan» para atender mensajes de WhatsApp (y, cuando se active, llamadas de teléfono) y para orientar a las clínicas en la app. Le informamos de ello conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial.
Qué hace el asistente
- Saluda, le pregunta por la avería o la cita y toma nota.
- Propone una prioridad (Urgente, Alta, Media o Programada) y una posible causa, siempre como orientación.
- Registra el aviso para el equipo técnico y avisa a un responsable si es urgente o si usted lo pide.
Qué no hace
- No da precios ni promete plazos u horas de visita: eso lo confirma una persona de Maxolan.
- No hace diagnósticos definitivos: el técnico revisa siempre el equipo.
- No toma decisiones con efectos jurídicos sobre usted.
Siempre puede hablar con una persona
Basta con pedirlo en la conversación («quiero hablar con una persona») o llamar al 928 918 468 en horario de lunes a viernes de 7:00 a 16:00. Un compañero también puede intervenir en cualquier momento.
Puede equivocarse
Como cualquier sistema de IA, puede entender mal un mensaje. El personal de Maxolan revisa los avisos que registra. Si algo no le cuadra, díganoslo.
Tecnología y datos
El asistente usa el modelo Claude, de Anthropic. El contenido de las conversaciones no se usa para entrenar modelos de IA. Más detalles en la Política de privacidad.
En una situación de peligro para las personas (humo, fuego, fuga o personas heridas), desconecte el equipo si puede hacerlo sin riesgo y llame al 112.
Última actualización: 27 de octubre de 2026.