Esta política explica cómo tratamos los datos personales en la app Clínicas Servicio Técnico, la app Maxolan Servicio Técnico y el asistente automático de WhatsApp y teléfono de Maxolan, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
MAXOLAN DENTAL, S.C.P. · CIF J-76738467 · C/ Tomás Morales, 12B, 35500 Arrecife, Lanzarote (Las Palmas), España · Tel. 928 918 468 · maxolan@maxolan.es.
2. Qué datos tratamos
- De las clínicas y sus empleados: nombre de la clínica, isla, nombre de la persona de contacto o de quien avisa, teléfono y, si nos escribe por WhatsApp, su número y el nombre de su perfil de WhatsApp.
- Del aviso o consulta: equipo afectado, descripción de la avería, respuestas a las preguntas, prioridad, notas, citas, el contenido de la conversación por WhatsApp o teléfono, albaranes (trabajo, material, horas, técnico).
- Del personal de Maxolan: nombre del técnico que figura en avisos y albaranes.
No necesitamos datos de pacientes ni datos de salud. Por favor, no los incluya en las descripciones, notas ni mensajes. Si nos llegan por error, los borraremos.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal (RGPD) |
|---|---|
| Recibir y gestionar avisos de avería, citas y consultas de la clínica (por la app, WhatsApp o teléfono), contactar con ella y organizar la visita | Ejecución del contrato o de medidas precontractuales con la clínica (art. 6.1.b). Los datos de contacto de sus empleados se tratan por interés legítimo para mantener la relación profesional (art. 6.1.f RGPD y art. 19 LOPDGDD). |
| Atención automática con un asistente de inteligencia artificial que recoge la avería, propone una prioridad y avisa a un técnico (ver Uso de IA) | Ejecución del contrato (6.1.b) e interés legítimo en atender con rapidez a cualquier hora (6.1.f). Siempre puede pedir hablar con una persona. |
| Emitir albaranes y facturas y cumplir obligaciones contables y fiscales | Obligación legal (6.1.c) y contrato (6.1.b) |
| Atender sus derechos de protección de datos y reclamaciones | Obligación legal (6.1.c) |
No enviamos publicidad por WhatsApp ni por otros medios sin su consentimiento previo, y no tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten de forma significativa (art. 22 RGPD): la prioridad que propone el sistema la revisa siempre el personal de Maxolan.
4. Cuánto tiempo los guardamos
- Conversaciones del asistente de WhatsApp: la memoria de cada conversación se usa durante 12 horas; el historial se conserva un máximo de 12 meses y después se borra.
- Avisos, citas y albaranes: mientras dure la relación con la clínica y después durante 6 años (art. 30 del Código de Comercio) y los plazos fiscales aplicables.
- Datos de contacto: mientras dure la relación profesional. Después se bloquean durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades (art. 32 LOPDGDD) y luego se suprimen.
5. Quién más puede tratar los datos (encargados del tratamiento)
No vendemos ni cedemos sus datos. Solo los comunicamos a la Administración cuando la ley lo exige. Para prestar el servicio nos ayudan estos proveedores, que tratan los datos por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business Platform) | Envío y recepción de mensajes de WhatsApp | UE y EE. UU. |
| YCloud International Pte. Ltd. | Conexión de nuestro WhatsApp Business con el asistente | Singapur y otros países |
| Anthropic (Claude) | Modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas del asistente. No usa el contenido para entrenar sus modelos y lo borra en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal o abuso. | EE. UU. |
| Proveedor del programa de facturación STEL Order (cuando se active la conexión) | Albaranes y facturas | UE |
| Proveedor de alojamiento en la nube (Oracle Cloud, región Madrid), cuando el sistema pase a funcionar en la nube | Servidor de las apps | UE |
| Servicio de conexión segura localhost.run, solo mientras el sistema funciona en pruebas | Hacer llegar los mensajes de WhatsApp a nuestro servidor | Fuera de la UE |
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo (EE. UU., Singapur u otros). En esos casos la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea (por ejemplo, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para las empresas adheridas) o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (art. 46 RGPD). Puede pedirnos más información o una copia de las garantías escribiendo a maxolan@maxolan.es.
7. Sus derechos
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él, escribiendo a maxolan@maxolan.es o a la dirección postal indicada, identificándose adecuadamente. Le responderemos en el plazo de un mes. Si considera que no hemos tratado bien sus datos, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: comunicaciones cifradas con los proveedores, acceso a las apps limitado al personal autorizado, claves de acceso guardadas fuera del código, firma de los mensajes que llegan de WhatsApp y deber de confidencialidad de todo el personal.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política. La fecha de la última versión aparece al final de la página.
Última actualización: 27 de octubre de 2026.